Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od společnosti Daniels Mattress. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím danielsmattress.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácení zboží do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, spojovacím materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení zboží z důvodu změny názoru

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek uvedených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny názoru nese zákazník náklady na zpětnou přepravu, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@danielsmattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také povolení k vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácené zboží zaslané bez povolení může být zpožděno, odmítnuto nebo vráceno odesílateli.

4. Náklady na zpětnou přepravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávného zboží nebo jiným důvodem, u něhož nám příslušné právní předpisy ukládají povinnost náklady uhradit, nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může být pro zpětnou přepravu vyžadována nákladní přeprava, která může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětnou přepravu odečteny od vracené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za přepravu pro zákazníky za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou přepravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy umožňují, mohou však být odečteny náklady na zpětnou přepravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud není vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídající nebo vratné podle kogentních právních předpisů:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyráběný na objednávku; zboží z konečného výprodeje nebo zboží ve výprodeji, které bylo před zakoupením jasně označeno jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; zboží poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, lůžkoviny nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly rozbaleny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, pokud to právní předpisy umožňují; a zboží, kterému chybí původní obal, díly, příslušenství, spojovací materiál nebo návody.

Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@danielsmattress.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na povaze problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku s vrácením peněz, částečné vrácení peněz nebo jinou vhodnou nápravu.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud daný problém neprověříme.

8. Způsob a načasování vrácení peněz

Schválené refundace budou vystaveny prostřednictvím původního způsobu platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení jsou po obdržení a kontrole vrácené položky peněžní prostředky zpravidla vráceny do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může vyžadovat další čas k připsání vrácené částky na váš účet.

Poplatky za dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z vracených částek

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme z refundace odečíst částky za chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na přepravu vráceného zboží a poplatky dopravce způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo nevyhovujících výrobků.

13. Kontaktujte nás

S dotazy týkajícími se vrácení zboží a vrácení peněz se obracejte na:

Název prodejny: Daniels Mattress
Telefon: +1 323-351-7508
E-mail: info@danielsmattress.com
Adresa: 10521 Long Beach Blvd, Lynwood California 90262, United States
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)